Customer Experience in Turbulent Times

Understand how customer experience can affect your bottom line in the future

Topic Overview

Customer/Patient experience matters more now than ever! Reach out to your customers NOW for great payoff down the road.

What you will learn

• Understand the difference between customer service and customer experience
• Why it’s vital to stay connected with your customer
• How to engage your team right now

Webinar Outlines

Value versus cost in turbulent times
WHY and HOW TO stay connected with your customer right now
Understand the difference between customer service and customer experience

Five things to consider right now:

1. How you make decisions
2. Remembering there’s always more than one right answer
3. Become a RELATIONSHIP manager NOT a TASK manager
4. Be a story collector
5. Engage your customer in a whole new way

Certified Speaking Professional, Jeff Tobe’s credentials are impressive. Insider Magazine dubbed him “The Guru of Customer Experience” and readers of Convention & Meetings Magazine International, chose him as one of their favorite speakers. He is a creativity and customer experience expert, professional speaker and bestselling author who works with companies and organizations who want to increase their bottom line by changing their customer experience and retaining great talent.

His articles have been read in hundreds of publications and he is the author of the hugely popular book, Coloring Outside the Lines. He is the co-author of three other books and his newest book, ANTICIPATE: Knowing What Customers Need Before They Do is quickly becoming one of the hottest business books on the market.

الحفاظ على تجربة فريدة للعملاء في الأوقات الحرجة

تعرف على تأثير تجربة العملاء على تحديد أرباحك النهائية في المستقبل

الحفاظ على تجربة فريدة للعملاء في الأوقات الحرجة

تعرف على تأثير تجربة العملاء على تحديد أرباحك النهائية في المستقبل

نبذة عامة
تعد تجربة العملاء مهمة الآن عن أي وقت مضى. كن على تواصل مع عملاءك لتحصل على عائد كبير في نهاية المطاف.

سوف تتعلم

القدرة على التفرقة بين خدمة العملاء وتجربة العملاء.
ضرورة البقاء على تواصل مع عملاءك.
كيفية إشراك فريقك في هذه المهمة الحيوية.

سوف تتعلم

القدرة على التفرقة بين خدمة العملاء وتجربة العملاء.
ضرورة البقاء على تواصل مع عملاءك.
كيفية إشراك فريقك في هذه المهمة الحيوية.

المحاور الرئيسية

القيمة مقابل التكلفة في الأوقات الحرجة
لماذا وكيف تبقى على اتصال مع عميلك الآن
فهم الفرق بين خدمة العملاء وتجربة العملاء

خمسة أشياء يجب وضعها في الاعتبار الآن:

1. كيف تتخذ القرارات
2. تذكر أن هناك دائمًا أكثر من إجابة صحيحة
3. كن مدير علاقات وليس مدير مهام
4. كن جامع لقصص العملاء
5. قم بإشراك عميلك بطريقة جديدة تمامًا

المتحدث المحترف المعتمد جيف توب لقبته مجلة Insider بـ “خبير تجربة العملاء” في فن تجربة العملاء و اختاره قراء مجلة Meetings & Conventions العالمية واحدًا من محاضريهم المفضلين على الإطلاق. إنه خبير في الإبداع وتجربة العملاء، محاضر محترف ومؤلف لأكثر الكتب مبيعًا ويتعاون مع شركات ومنظمات ترغب في زيادة العوائد من خلال تغيير تجربة العملاء والحفاظ على المواهب العظيمة.

قُرأت مقالاته في مئات المنشورات وهو مؤلف الكتاب ذا الشهير جدًا coloring outside the lines”. شارك في تأليف 3 كتب أخرى وكتابه الأحدث، ANTICIPATE: knowing what customer need before they do” يسبق ليكون واحدًا من أكثر كتب الإدارة طلبًا في الأسواق.

Customer Experience in Turbulent Times